我在南昌锦峰酒店的悲惨遭遇

我是星期天住进锦峰酒店的。

第一天也就是周日我住进去时没有发现。但是半夜起来发现巨冷无比，如同冰窖。只是但是人处于半梦半醒的迷糊状态，也就没有给客房部打电话。谁知就此种下祸根。

第二天经销商一早找我，我早餐也没吃就随他们冲了出去。一整天在疼痛的折磨和煎熬下声嘶力竭。好不容易挨到晚上，回到房间发现空调仍然不好用。我只能打给总机，转客房部，来了一位服务员。摆弄半天仍然无法恢复，只能再叫工程部。我在一开始向客房部提出换个房间，他们告诉我当天没有房间了。工程部先后来了3个工人，在房间了川流不息。一会儿要断电，一会儿又去拿工具，再一会儿去拿备件。我开始还能耐着性子，在一边等候。他们告诉我：略等片刻，马上就好。但是2小时后，情况依然如此，他们仍然在修理，而且答复我可能还要半个小时。

我再也忍无可忍，打电话给大堂副理。不巧，大堂副理去吃饭了。于是我让接电话的门童去找。又一刻钟，仍然没有消息。我再打电话，仍然是门童接听。我说没有大堂副理，那就找大堂前台经理吧。好在前台总算有负责同志，一会儿前台主管来房间，了解情况后答应换个房间。之后消失，我仍然在房间等，既不能换衣服，也不能洗澡，更不能睡觉，唯一能做的就是看着维修工在勤奋地寻找解决方案。此时我开始和他一起探讨，我才了解这个新装修的房间在封护墙板和电线插座是是完全绝对信任装修公司的，居然没有人验收。护墙板下的插座内所有电线均是接过延长线，而且不能弯曲（一旦弯曲就会短路）。呜呼，四星级的酒店不应该这样吧？？

总算大堂副理来了，据她讲请示领导之后，同意给我换一个房间，救我于水火之中。之后是看房间，问我是否满意，让门童给我拿行李。我总算可以有关落脚之处，从这间开关维修工场逃将出去。虽然大堂副理非常客气地请我原谅包涵，以及多提宝贵意见。但是此时精疲力尽的我（一半是因为喉咙痛，一半是因为等得实在太久太久），连说话的气力也没有，只能点头示意。

其实回想起来，整件事确实反映出酒店在很多环节上的漏洞：

1、房间在我进去时空调已经坏了，怎么没有人发现？

2、我向客房部反映问题，她们告诉我没有房间。而实际上有房间。

3、工程部人员从一开始就没有正确地估算维修时间。如果从一开始就知道要2小时，他们应该和客房部沟通，和上级反映。至少我有足够的心理准备。

4、在整个维修的2个小时内，工程部的人只知道维修，客房部的人感到皮球已经踢给工程部我就不管了。没有人考虑客户的感受。如果他们去另外一家酒店，在身体不适的情况下在冰冷的房间等待2小时，她们会怎样感受？

5、整个过程中没有人向上级汇报这件事。如果我不打电话，可能就需要在房间等到半夜！！！

6、也许酒店感到给我换了房间，已经是天大的恩赐。当天晚上，包括我第二天退房，没有人向我表示任何的慰问和歉意。

7、此外，晚上去健身房，服务生给我的回答是：没有暖气、没有沐浴、没有毛巾、走廊里堆满建筑垃圾是因为装修。一切理直气壮，明摆着是要赶我走。也许没有人锻炼，可以使他工作更加清闲？？

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