去泰国珍宝苑（Gems Gallery Phuket）买象牙制品的朋友们要注意了！

我们夫妻在国庆节假期里去了一趟泰国普吉岛，自由行，整个行程很轻松，吃的放心玩的开心住的也很舒心。只不过，买了个象牙镯子最后导致回来之后比较窝心。

我老婆此行的目的之一是去买个象牙手镯，因为金银制品太普遍，玉镯子也到处都是，但是象牙戴的人还是比较少。在那边我们同行的还有其他几个人，相约一起去的普吉岛珍宝苑，而且给导游写了说明，表示我们是自己要求去珍宝苑的，因为一般的旅行团是必须要进店的，但是我们不需要，所以导游要免责。

到了珍宝苑，我老婆就直奔象牙柜台，看中了一只象牙镯子，非常漂亮，不到五万泰铢，也就是接近一万元人民币。我老婆准备等同行的朋友再参考一下，于是店员就先帮我们保留了。很快，我们的几个朋友过来看了一下，我们立刻就买了下来。第二天的下午我们回到南京，然后机场拿车我们直接开回家，到家是凌晨一点。

下午我在办公室接到老婆电话，说是镯子上出现了很多的小裂痕。我觉得很奇怪，我说不可能的吧，当时我还安慰她。晚上回来之后，仔细查看了一下镯子，发现这个问题还不小，具体可参见附图。上网查了一下，象牙可能有牙裂，但是不是这个样子的，而且，我们这是新买的。。。

于是跟珍宝苑沟通，10月9日发了邮件，附了手镯的图。

10月11日上午，珍宝苑回了邮件，要了我的电话。第二天打了电话过来，仅是了解情况，于是我详细说明了事情来龙去脉，问他们怎么处理。珍宝苑的经理没有答复。

又过了大概是四五天，另外一个经理打电话来，说他们也不知道是什么原因，只是说象牙肯定是真的。并要求我们把手镯送去旅行社，由旅行社带去普吉岛给他们，他们负责给我们换一只“一模一样的”。

我说这是不可能的事情，除非你们的象牙手镯是假的，批量制造的，否则不可能有“一模一样”的象牙手镯，即便款式一样，色泽纹路都会有差别，而且我们去南京要好几个小时的车程，因为你们产品的质量问题而要求客户自己承担种种额外费用去调换也是不合理的。

于是我10月17日写了一封言辞很激烈的电邮，告诉他们，不管结局如何，我都会把这一切公之于众，但是我希望他们能够认真对待，使得这个事情能够有一个好的结局。自始自终，我们的要求是：出于对珍宝苑这样一个大型公司的信任，我们把手镯送到旅行社，由旅行社带去普吉，交给珍宝苑，由珍宝苑进行检测，确定手镯出了什么问题。如果是我们的问题，如保管不善，那么请出具一个鉴定报告，并交由旅行社还带还给我们，此事到此结束。如果检测证明，是手镯本身的问题，那么请按照泰国法律中销售伪劣产品的规定执行。

10月19日，泰国珍宝苑方面回复邮件，先是道歉，然后说了一句他们会给我们全额退款，别的就什么都没有了。

10月21日我回复他，既然你们没有做错事，你道歉干什么？我明确要求他回答我两个问题，第一是愿不愿意给我出具质量检测证明；第二是能否提供给我泰国相关的销售假冒伪劣产品的法律。并且邮件最后明确注明要求他直接回答我。

10月26日，泰国珍宝苑方面回复，说他们“不清楚”（have no idea）这个手镯为什么会这样，然后就是还是要求我们把手镯带给他们，他们给我们全额退款。对于我的问题，他们直接无视。

10月29日，我给他们发出最后声明，我明确告诉他们还有一个星期的时间来做正确的事情。但是至今没有再收到他们的邮件答复。

那么，我就只好用我的例子来告诫大家了，有可能国外的很多商场是正规的，诚信的，但是珍宝苑一定不能算。自始自终我们没有提过分的要求，而他们则是连任何的解决问题的诚意都没有。