地铁站员工须掌握英语和哑语
地铁资讯 更新时间:2006-04-10 00:00
为了增进和乘客的沟通,提高地铁服务水平,地铁一号线16个车站的员工从4月起开始了英语和哑语的培训,计划到今年底,使地铁站的员工能够基本使用这两种语言,为乘客提供问讯、指路、票务等方面的服务。
据南京地铁运营部门介绍,随着地铁列车的全部到货、运营服务时间的延伸,越来越多的乘客习惯于乘地铁出行。目前地铁日均乘客14万多人次,比开通之初增加了4万人左右。由于地铁服务人群的扩大,其中也有不少是外国人和聋哑人,而他们乘地铁往往更需要帮助。据悉,3月17日,两位来自湖北的聋哑人,在南京地铁小行站迷路了。由于语言沟通有很大障碍,车站工作人员花了2个多小时才联系上了他们的朋友。由此可见,地铁站服务人员掌握英语和哑语成为提升服务的必备武器。
经过比选,南京地铁运营分公司选择了环亚西文现代英语南京琅文培训学校。该校结合南京地铁公司人员的实际英语水平,他们让了解中国文化、略通汉语的外教执行该项活动。通过两次100人的集中培训,将从中选出10多名优秀者参与4月7日的实地场景演练。当日下午1点起,地铁英语实地演练将在地铁一号线新街口站、玄武门站和奥体中心站三个站点先后进行,演练内容分别为问讯、票务和安全性等契合地铁服务人员日常的工作实务。演练的内容将录制成光盘,然后分发到各站进行学习。英语培训后,还将进行简单的哑语培训,使地铁站员工掌握基本的英语和哑语会话,更好的为广大乘客服务。
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