南京地铁盛迎奥运 推出8项服务举措

　　为迎接奥运的到来，南京地铁5月5日联合市文明办、市总工会、团市委等单位，在地铁新街口站联合举行“文明乘车 盛迎奥运”活动启动仪式。市委宣传部副部长、市文明办主任徐宁、市总工会副主席宋政、团市委副书记丁铭、南京地铁总公司党委书记陈光、副总经理宋国强等出席启动仪式。

　　南京地铁2005年9月开通，至2008年4月，经过2年8个月的不间断运营，已安全、快捷、舒适运送乘客1.87亿人次，日均客流呈现稳步递增趋势。在刚刚结束的2008年“五一”小长假客流运输组织中，南京地铁安全有序运送乘客近120万人次，凸现了地铁快捷、畅通的优势。5月1日当天运送乘客44.77万人次，成为南京地铁运营以来的最高纪录。南京地铁在全国同行业中率先提出的“人文地铁”品牌，与南京市提出的人文绿都、北京奥组委提出的人文奥运，有着异曲同工的吻合。近年来，围绕“人文地铁”，南京地铁相继推出了上下班功能性音乐、流动婴儿护理台、珠江路糖果车站等特色温馨服务，“人文地铁”品牌因此获得了“中国公共事业十大影响力品牌”、“中国公共事业最具竞争力著名品牌”等荣誉称号。面对越来越多的乘客，南京地铁为了建树“人文地铁”特色品牌，以文化提升品质、以品质带动服务，持续推进和提高运营服务水平，决定开展“温馨服务红五月、盛迎奥运100天”为主题的迎奥运、讲文明、树新风系列活动。

　　主题活动时间为：4月30日——8月8日，共有六项内容：一是以安全服务为前提，力争消除安全事故。二是以行车服务为保障，努力减少故障频率。三是以设施服务为基础，确保设施设备可靠。四是以乘客服务为重点，体现温馨体贴关爱。积极倡导“先下后上靠右行 文明乘车你我他”活动;组织全体党员开展“彬彬有礼南京人、文明乘车我引导”活动;召开服务质量“乘客座谈会”、“行评员座谈会”、“服务监督员座谈会”;开展“月月3.15，沟通零距离”站长接待日等活动。五是以营销服务为平台，彰显“人文地铁”品牌。将开展“百名书画家地铁慈善拍卖，资助贫困儿童北京看奥运”活动、“人文地铁、人文奥运”主题宣传活动及开展“盲童地铁爱心行”等营销活动。六是以宣传服务为载体，提升企业公众形象。

　　同时向社会推出8项温馨服务举措：(1)将于地铁开通三周年之际，高峰时段上线列车由16列增至17列，高峰时段运营间隔由4分56秒缩短至4分38秒;(2)创新列车救援模式，列车救援由30分钟缩短至15分钟;(3)年内对一号线16个车站逐步安装安全隔离门;(4)对主要车站增加自动售票机，提高进站速度;(5)在车站增加信息公告(LED屏)，在列车车厢增加文明乘车提示语;(6)乘客满意度第三方评价指数提高到8.4，服务质量进一步提升;(7)列车正点率大于等于95%;(8)自动售票机可靠度大于等于95%。通过上述6项活动的开展和8项温馨服务举措的落实，将形成“周周有活动，天天有突破”的声势，使文明礼仪深入到每节车厢、展现在每个站台、体现在每个员工身上、辐射到每个乘客心里，从而真心真情真意为奥运添彩、为中国助威。