北京地铁优质服务月
为了提高市民对地铁运营的满意度,今年3月份北京地铁将开展“优质服务月”活动,为此,北京地铁对此项工作进行了全面部署。
据悉,优质服务月期间,公司将以“务实为民、优质服务”为主题,开展一系列内强基础、外塑形象的有特色、互动性强的主题活动。
各运营分公司组织由规范车站代表、服务之星等优秀员工成立的“规范服务”宣讲团,深入车站、班组开展巡讲活动。宣讲内容围绕优质服务理念、优秀服务行为、典型先进事迹、规范站建设成果、先进管理经验等。
各运营分公司在《服务规范》培训基础上,有重点的加大自动售票机、闸机异常判断处置及票务证件识别等票务技能的培训力度。
公司将运用微博、网站等平台,开展乘客需求调查活动。各运营分公司结合线路客流结构、特点等因素,组织开展本单位的现场调查工作。特别根据限流措施、乘降秩序、导向标志等乘客关注问题收集乘客建议。
各单位围绕服务月活动主题,在车站张贴宣传海报,并通过制作服务月宣传专栏、板报,运用微博、网站等平台向广大乘客宣传“优质服务月”活动,展现活动成果。
3月9日(周六)站区长接待日当天,公司所辖各重点车站设置服务咨询台,站区负责人接待乘客,收集乘客意见,解答乘客问询。重点车站包括:宋家庄、雍和宫、望京西、西二旗、西直门、东四、呼家楼、王府井、北京西站等。
各运营分公司根据售票岗、检票岗、站台安全岗等岗位特点组织本单位上岗词编制工作。公示岗位“服务监督卡”,员工应佩戴员工卡上岗。每条线选取1至2个车站作为试点,评估试点效果,为广泛推行奠定基础。
各运营分公司策划一次较大规模的活动,由所辖某一站区牵头、相关设备公司项目部、乘务中心、检修车间共同参与,走进车站周边学校、社区与重点乘客群体接触交流。
各运营分公司落实本单位车站标志管理责任制,并以车站为单位,对所公布的站外建筑、公交线路信息进行普查整改。 如果此次活动收到良好的效果,运营部门考虑将长期举办这个活动。
上一篇:杭州正探讨地铁安全
下一篇:杭城地铁的春天正在继续
- 惠州 | 徐州金陵苏源大酒店火车售票处
- 惠州 | 徐州开元明都大酒店火车售票处
- 惠州 | 徐州多邦物贸发展有限公司火车售票处
- 惠州 | 徐州春华秋实商贸有限公司火车售票处
- 惠州 | 徐州宝信贸易有限公司火车售票处
- 惠州 | 徐州恒邦商贸公司火车售票处
- 惠州 | 徐州中国矿业大学火车售票处
- 惠州 | 大福源售票处火车售票处
- 徐州 | 济南军区徐州长城接待站火车售票处
- 广州 | 徐州友谊宾馆火车售票处
- 徐州 | 中国国际旅行社二部火车售票处
- 广州 | 徐州铁路嘉利服务公司火车售票处(中山饭店)
- 广州 | 徐州铁路嘉利服务公司火车售票处(夹河前街)
- 广州 | 徐州站商业服务公司火车售票处
- 徐州 | 徐州铁路嘉利服务公司火车售票处
- 广州 | 徐州铁路嘉利服务公司火车售票处
- 徐州 | 徐州铁路嘉利服务公司火车售票处
- 徐州 | 睢宁县天缘宾馆火车售票处
- 徐州 | 濉宁县水利局火车售票处
- 徐州 | 徐州淮海联运公司(流动售票)火车售票处